Semarang (PANTURATV.ID) — Dalam rangka memastikan kualitas layanan pelanggan yang optimal, Komisaris PLN Icon Plus, Moh. Arwani Thomafi, turut menyapa langsung tim Contact Center (CC) Iconnet yang berlokasi di Semarang, Selasa (19/05/2026). Kunjungan ini menjadi bagian dari rangkaian kegiatan BOC Menyapa yang sebelumnya juga dilaksanakan di Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah.
Kehadiran Komisaris bertujuan untuk melihat secara langsung kinerja tim Contact Center sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan, khususnya dalam merespons kebutuhan dan keluhan pelanggan secara cepat dan solutif. Dalam kesempatan tersebut, dilakukan peninjauan aktivitas operasional serta dialog interaktif bersama tim guna menggali insight terkait tantangan dan upaya peningkatan kualitas layanan.
Arwani menegaskan bahwa peran Contact Center sangat strategis dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap layanan PLN Icon Plus.
“Contact Center adalah wajah terdepan perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Respons yang cepat, solusi yang tepat, serta komunikasi yang baik menjadi kunci dalam menghadirkan pengalaman layanan yang positif. Di sinilah nilai Melayani Sepenuh Hati harus benar-benar diwujudkan,” ujarnya.
Sejalan dengan hal tersebut, Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, menyampaikan bahwa keberadaan Contact Center Iconnet menjadi elemen penting dalam menjaga kualitas layanan secara end-to-end.
“Kami terus mendorong peningkatan kapasitas dan kapabilitas tim Contact Center agar mampu memberikan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Komitmen Melayani Sepenuh Hati menjadi landasan utama dalam setiap interaksi dengan pelanggan,” ungkapnya.
Melalui kegiatan ini, PLN Icon Plus menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, dengan memastikan setiap lini, termasuk Contact Center, mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, dan berkelanjutan.
